التسليم والإرجاع
سياسة التوصيل والإرجاع لـ SNOOZEQATAR
تاريخ النفاذ: 8/12/2024
نسعى جاهدين لضمان أفضل تجربة لعملائنا. ستجد أدناه تفاصيل حول عملية التسليم والإرجاع لمساعدتك على اتخاذ قرارات مستنيرة عند التسوق معنا.
1. سياسة التوصيل
وقت الإرسال:
- نهدف إلى إرسال جميع الطلبات خلال يومي عمل من استلام الطلب. عادةً ما تتم معالجة الطلبات المقدمة قبل الساعة 12:00 ظهرًا في نفس اليوم، بينما تتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 12:00 ظهرًا في يوم العمل التالي.
موعد التسليم:
- التسليم من نفس اليوم إلى اليوم التالي : بالنسبة للطلبات المقدمة داخل قطر ، فإننا نقدم خدمة التسليم في نفس اليوم أو يوم العمل التالي (باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية).
- بقية دول مجلس التعاون الخليجي : بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، فإننا نقدم عادةً خدمة التسليم خلال 3-5 أيام عمل اعتمادًا على موقعك وخدمة الشحن.
ملاحظات هامة:
- سيتم معالجة الطلبات المقدمة يوم الجمعة في قطر في يوم العمل التالي (السبت).
- قد تختلف أوقات التسليم حسب الموقع وشريك الشحن والظروف غير المتوقعة (مثل الطقس أو العطلات).
رسوم الشحن:
- سيتم احتساب رسوم الشحن عند الخروج بناءً على عنوان التسليم.
2. سياسة الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا كانت لديك أي مشكلات مع طلبك، فيرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه.
أهلية العودة:
- الإطار الزمني : يتم قبول الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
- شروط الإرجاع : لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وحالته قابلة للبيع مرة أخرى .
- التعبئة والتغليف : يجب أن تتضمن جميع المرتجعات العبوة الأصلية ، والتي تتضمن عناصر مثل الشريط والبطاقة وربطة العنق وأي ملحقات أخرى موجودة في العبوة الأصلية. (قد يتم رفض المرتجعات التي لا تحتوي على العبوة الكاملة).
إثبات الإصدار:
- لمعالجة الإرجاعات، يجب على العميل تقديم دليل على وجود مشكلة في المنتج في شكل صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة أو العيب. يساعدنا هذا في فهم المشكلة بوضوح ومعالجة إرجاعك بكفاءة.
الاستثناءات من الإرجاع:
- لا نقدم خدمة إرجاع أو استرداد الأموال للمنتجات بناءً على تغيير رأيك أو عدم رضاك عن اللون أو المقاس أو الطراز بمجرد تأكيد الطلب. يرجى اختيار المنتجات بعناية.
العناصر المعيبة أو التالفة:
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا بسبب خطأ من جانبنا أو أثناء الشحن، فسنقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا دون أي تكلفة إضافية. وسنقوم بتغطية أي رسوم شحن مرتبطة بإرجاع المنتج.
عملية استرداد الأموال:
- بمجرد معالجة إرجاعك والموافقة عليه، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5 إلى 10 أيام عمل . يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أننا سنستكمل عملية الاسترداد من جانبنا في غضون هذا الإطار الزمني، فقد يختلف وقت معالجة الاسترداد الفعلي حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك. قد تستغرق بعض البنوك أو منصات الدفع وقتًا إضافيًا لمعالجة الاسترداد، وقد يستغرق الأمر بضعة أيام أخرى قبل أن ينعكس المبلغ في حسابك.
3. كيفية إرجاع منتج
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بنا : تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على info@snoozeqatar.com أو انستجرام ( @snoozeqatar ) خلال 7 أيام من استلام طلبك. قم بتضمين رقم طلبك والصور أو مقطع الفيديو الذي يوضح المشكلة (إن أمكن).
- الموافقة : سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتأكد من صحة الإرجاع وفقًا لسياساتنا.
- التعبئة والتغليف : بمجرد الموافقة على إرجاعك، تأكد من تعبئة المنتج في عبوته الأصلية (شريط، بطاقات، ربطة عنق، وما إلى ذلك).
- إعادة الشحن : سنزودك بإرشادات حول كيفية إعادة المنتج. إذا كانت المشكلة من جانبنا أو أثناء الشحن، فسنقوم بتغطية تكلفة إعادة الشحن. إذا كان الإرجاع قائمًا على أي سبب آخر، فسيكون العميل مسؤولاً عن رسوم إعادة الشحن.
4. مشكلات الشحن والأخطاء
في الحالات النادرة التي يحدث فيها خطأ في طلبك (مثل استلام المنتج الخطأ أو التلف أثناء النقل أو فقدان بعض العناصر)، يرجى إبلاغنا على الفور. وسوف نقوم بما يلي:
- التحقيق في القضية
- توفير بديل أو استرداد كامل للمبلغ لأي عناصر متأثرة بخطأ من جانبنا أو أثناء الشحن
- لن يتم فرض أي رسوم إضافية عليك في حالة حدوث مشكلات ناجمة عن جانبنا أو عن عملية الشحن
إذا كانت هناك أي مشاكل تتعلق بالتسليم بسبب مزود الشحن، فسنعمل مع شركة البريد السريع لحل المشكلة دون أي تكلفة عليك.
5. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة التسليم والإرجاع أو كنت بحاجة إلى بدء عملية الإرجاع، فيرجى الاتصال بنا على:
سنوز قطر
البريد الإلكتروني: info@snoozeqatar.com
العنوان: اللؤلؤة، الدوحة، قطر.